إطلاق منصة رقمية موحدة للخدمات الاجتماعية

أعلنت وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة اليوم عن إطلاق المنصة الرقمية الموحدة لخدماتها، في خطوة تهدف إلى إحداث نقلة نوعية في جودة الخدمات الحكومية. وتسعى المنصة الجديدة إلى تقليل الوقت والجهد المبذول من قبل المراجعين، وتوفير كافة الخدمات في نافذة إلكترونية واحدة وشاملة.

وتتميز المنصة الجديدة بتوفير "مساعد ذكي" يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي للإجابة على استفسارات المستخدمين وتوجيههم نحو الخدمة المناسبة بدقة عالية. ويتيح هذا النظام المتطور معالجة الطلبات بشكل فوري ومتابعة حالتها عبر الرسائل النصية والتطبيقات الذكية المتاحة على مختلف أنظمة الهواتف.

وأكدت الوزارة أن المنصة تضم كافة خدمات الضمان الاجتماعي، وطلبات الإسكان، وخدمات الأسرة، بالإضافة إلى المبادرات المخصصة لذوي الإعاقة وكبار السن. وتم تصميم الواجهة البرمجية للمنصة لتكون سهلة الاستخدام وتدعم الوصول السريع للمعلومات، مع ضمان أمن وسرية البيانات الشخصية لكافة المستخدمين والمنتفعين.

وتأتي هذه الخطوة استجابة لاستراتيجية قطر للتحول الرقمي ورؤية 2030، التي تركز على تبسيط الإجراءات الحكومية ورفع كفاءة الأداء المؤسسي في الدولة. ويمكن للجمهور الوصول إلى الخدمات عبر الروابط المباشرة التي أعلنت عنها الوزارة، والبدء في تقديم طلباتهم إلكترونيا دون الحاجة لزيارة مراكز الخدمة.

وأشارت وزارة التنمية الاجتماعية إلى أنها خصصت فريقا تقنيا متكاملا لمراقبة أداء المنصة وتقديم الدعم الفني للمستخدمين على مدار الساعة لضمان استمرارية الخدمة. وتتوقع الوزارة أن تساهم هذه المنصة في خفض عدد المراجعين الفعليين للمقرات الحكومية بنسبة كبيرة، مع زيادة نسبة الرضا عن الخدمات المقدمة.

ودعت الوزارة جميع المواطنين والمستفيدين من خدماتها إلى تحميل التطبيق الخاص بالمنصة وتحديث بياناتهم للاستفادة من المميزات الجديدة والحلول الرقمية التي يوفرها المساعد الذكي. وسيتم مستقبلا إضافة المزيد من الخدمات التكاملية مع جهات حكومية أخرى لتعزيز تجربة المستخدم وتوفير حلول اجتماعية شاملة ومترابطة.